Kako uspijevati i rasti u nepovoljnom položaju zaštitarske struke

Prenosimo intervju s direktorom tvrtke o tome kako Zaštita Jukić posluje i raste na tržištu koje kvalitetu tehničke zaštite često podređuje cijeni.

Ukratko se predstavite, koliko godina poslujete i gdje se nalazite?

Zaštita Jukić bavi se projektiranjem, integracijom i održavanjem sustava tehničke zaštite na području čitave Republike Hrvatske, a kao integratori tehničke zaštite i elektroinstalateri djelujemo i u Njemačkoj i Austriji. Tvrtka je na tržištu prisutna preko petnaest godina, a sjedište, uredi i servis nalaze se u Koprivnici.

Po čemu se razlikujete od konkurencije?

Iako zaštitarska djelatnost izvana može izgledati hladno i represivno, odnos s klijentom mora počivati na povjerenju i osjećaju sigurnosti. Naša je glavna zadaća profesionalnim pristupom, znanjem i iskustvom steći to povjerenje, dok tehnologija i kvaliteta rješenja daju potrebnu notu sigurnosti.

Briga oko klijenta ne završava integracijom sustava: u postprodajnom ciklusu svakome pružamo jedinstveni model održavanja, tehničku podršku i edukaciju. Klijente stalno upoznajemo s novim tehnologijama i demonstriramo im kako ih primijeniti u vlastitom okruženju.

Što sve danas obuhvaća područje zaštite i sigurnosti ljudi i imovine?

Ubrzani ritam života, globalizacija, urbanizacija i ekonomske raznolikosti utječu na stanje sigurnosti, i u sigurnoj zemlji postoji određena doza kriminaliteta. Uz tjelesnu zaštitu, tehnologija ima sve veći udio u tzv. integralnoj zaštiti.

Danas govorimo o primjeni umjetne inteligencije i strojnog učenja u sustavima videonadzora; kvaliteta snimke, pohrana i komunikacija neusporedivi su sa sustavima starim svega nekoliko godina. Moderni alarmni sustavi postaju dio IoT sfere, svakim detektorom moguće je upravljati i čitati njegove povratne informacije putem interneta.

Koliko ljudi broji vaš tim i na kojim područjima djelujete?

Tvrtka trenutno broji dvadesetak stalno zaposlenih djelatnika, a uz njih tu su praktikanti strukovnih škola i studenti koji se upoznaju s tehničkom zaštitom. Integratori smo videonadzora, protuprovalnih i protuprepadnih sustava, kontrole pristupa, vatrodojave i plinodojave te popratne infrastrukture, elektroinstalacija i svih oblika komunikacijskih mreža: bakra, optike i wirelessa.

Na što stavljate naglasak prilikom ugradnje sustava zaštite?

Preciznost, pedantnost, točnost, funkcionalnost, trajnost, pouzdanost, a sve se svodi na jedno: kontrolu kvalitete. I najbolji sustavi renomiranih svjetskih proizvođača mogu biti nepouzdani ako se ugradnja izvede neispravno ili nestručno. Zato su i popratni materijal, kablovi, spojevi, komunikacijska oprema, pa i sam alat koji koristimo, visokog standarda, a kompletna instalaterska izvedba radi se po pravilima struke.

Niske cijene na tržištu uglavnom prati loša kvaliteta. Kako se borite protiv tog stava tržišta?

Naše je tržište specifično u odnosu na zapadnoeuropska jer se kod nas još uvijek prvenstveno gleda cijena usluge, iako se i to postupno mijenja. Tržište je okupirano jeftinim i “uradi sam” sustavima tehničke zaštite, posebno u videonadzoru. Budući korisnici ne znaju da iza njih ne stoji kvaliteta: sustavi se brzo kvare, nestabilni su i ne pružaju ono što proizvođač deklarira. Tome treba dodati i nestručnu ugradnju, korisnici nam se često obraćaju da saniramo takav sustav, a u velikoj većini slučajeva to završi njegovom kompletnom zamjenom.

Mi nastojimo educirati postojeće i buduće klijente o prednostima kvalitetne opreme i ugradnje, jer je to dugoročno znatno isplativija investicija. Pametno planiranje i projektiranje, kvalitetna oprema i izvedba, poštivanje zakonskih normi i posvećenost svakom detalju, u tome je naša razlika u odnosu na konkurenciju.

Je li teško danas zadovoljiti sve potrebe klijenata?

Zadovoljstvo klijenta mjerimo po njegovom osjećaju sigurnosti i povjerenju koje nam pruža. Svakog od stotina klijenata tretiramo posebno, jer niti jedan nije isti. Od prosudbe ugroženosti i projektiranja, preko integracije i održavanja, do obuke korisnika, svaki je korak pod strogom kontrolom, a rezultat je zadovoljan klijent koji prepoznaje uloženi trud, vrijeme i kvalitetu.